Qualité
La Qualité : inscrite dans notre culture d'entreprise
Bien faire les choses
La satisfaction de nos clients demeure un objectif majeur de notre stratégie. Cet objectif de qualité totale au moindre coût qui est le nôtre, c'est la réponse aux préoccupations essentielles de :
- fiabilité : l'aptitude de nos produits à maintenir un bon niveau de qualité dans le temps ;
- durabilité : la recherche et la mise en oeuvre de composants produits pérennes dans le temps ;
- respect des normes et cahiers des charges : l'application rigoureuse des règles fixant le processus de fabrication des palettes ;
- respect de la performance spécifiée : l'assurance de la capacité de nos produits à réaliser les fonctions essentielles pour lesquelles ils ont été conçus ;
- disponibilité : la tenue de stocks permanents pour la livraison des produits recherchés dans les délais impartis ;
- réactivité : la capacité à réagir vite à tous types de demande.
Retrouvez tous les termes techniques liés à la qualité de Palettes Gestion Services dans notre glossaire.
Des processus maîtrisés et des ressources dédiées
Pour faire vivre et mettre en oeuvre la qualité, notre système s'appuie sur :
- des processus définis et contrôlés : des logigrammes de production, audits qualité internes, indicateurs de suivi, actions correctives et préventives, traitement des insatisfactions ets.;
- des équipes opérationnelles : des responsables " métiers ", véritables experts en contact direct avec nos produits ;
- des équipes fonctionnelles : elles interviennent en appui aux équipes opérationnelles ; c'est le cas de la Mission Qualité qui est le " garant " du respect et du développement des principes de conformité et d'amélioration permanente ;
- des moyens de gestion : un ensemble de documents cadrant notre fonctionnement général (instructions, manuel, outils d'information et de communication etc.).
Une dynamique de progrès
Recueillir la perception de nos clients sur nos produits, identifier des priorités d'amélioration, suivre l'évolution de cette perception sont les points forts de notre démarche qualité.
Notre Responsable QSE (Qualité, Sécurité, Environnement) est chargé de veiller à l'amélioration permanente de la gestion de la qualité de nos produits et de nos services. Il doit s'assurer de la qualité à toutes les étapes de la vie de nos produits, et ce jusqu'à leur livraison chez nos clients.
Mais chez PGS la qualité c'est l'affaire de tous ! Cela passe donc par une démarche participative, à laquelle adhère l'ensemble de l'entreprise, et qui par conséquent est portée au plus haut niveau hiérarchique du Groupe.
Un engagement formalisé de la Direction
L'engagement formalisé de la Direction de PGS se traduit par une charte de Qualité et de Services qui énonce les 4 garanties sur lesquelles elle repose, à savoir : écoute / réactivité / compétences / confiance et récapitule les grands objectifs poursuivis par la Direction. Elle est d'une grande utilité dans la mesure où elle permet de pérenniser l'ensemble de la démarche engagée et d'affirmer l'importance que la Direction y accorde.
Nous prenons toujours le temps de bien faire les choses pour nos clients !
Pour en savoir plus : télécharger notre charte de qualité et de services
Chez PGS, réussir la qualité ce n'est plus seulement fabriquer d'excellents produits ou offrir les meilleurs services, c'est construire une culture d'entreprise méthodique mise en pratique quotidiennement.