Calidad
La calidad : grabada en nuestra cultura de empresa
Hacer bien las cosas
La satisfacción de nuestros clientes representa un objetivo mayor en nuestra estrategia. Este objetivo de calidad total con gastos mínimos, que es lo nuestro, es la respuesta a las preocupaciones esenciales de :
- Fiabilidad : la aptitud de nuestros productos para mantener un buen nivel de calidad en el tiempo ;
- Durabilidad : la búsqueda y la aplicación de componentes productos perennes en el tiempo ;
- Respeto de las normas y pliego de condiciones : la aplicación rigurosa de reglas fijando el proceso de fabricación de palets ;
- Respeto de la prestación especificada : la garantía de la capacidad de nuestros productos al realizar las funciones esenciales por las que han sido concebidos ;
- Disponibilidad : el mantenimiento de stocks para la entrega de productos buscados en los plazos concedidos ;
- Reactividad : la capacidad de reaccionar rápidamente frente a todo tipo de petición.
Procesos controlados y recursos dedicados
Para hacer vivir y aplicar la calidad, nuestro sistema se apoye sobre :
- Procesos definidos y controlados: esquemas de producción, auditorías calidad internas, indicadores de seguimiento, acciones correctivas y preventivas, tratamiento de las insatisfacciones etc. ;
- Equipos operativos: responsables oficios, verdaderos expertos en contacto directo con nuestros productos ;
- Equipos funcionales: intervienen en apoyo a los equipos operativos ; es el caso de la Misión Calidad que es la garantía del respeto y del desarrollo de los principios de conformidad y de mejora permanente ;
- Medios de gestión: un conjunto de documentos determinando nuestro funcionamiento general (instrucciones, manual, herramientas de información y de comunicación etc.)
Una dinámica de progreso
Recoger la percepción de nuestros clientes sobre nuestros productos, identificar prioridades de mejora, seguir la evolución de esta percepción son los puntos importantes de nuestra marcha calidad.
Nuestro responsable QSE (Calidad, Seguridad, Medio ambiente) está en carga de vigilar a la mejora permanente de la gestión de la calidad de nuestros productos y servicios. Debe asegurarse de la calidad desde las primeras etapas de vida de nuestros productos hasta la entrega en nuestro cliente.
Pero, para PGS, ¡la calidad es el asunto de todos! Se traduce por una marcha participativa, en la que se ha afiliado el conjunto de la empresa, y que está elevada al nivel jerárquico más alto de la empresa.
Un compromiso formalizado de la dirección
El compromiso formalizado de la Dirección de PGS se traduce con carta de Calidad y de Servicios que enuncia las 4 garantías sobre las que se apoya, es decir : escucha / reactividad / competencias / confianza, y recapitula los grandes objetivos proseguidos por la Dirección. Sirve mucho en la medida en que permite perpetuar el conjunto de la marcha entablada y afirmar la importancia que la Dirección le concede.
Siempre tomamos el tiempo de hacer bien las cosas para nuestros clientes.
Para PGS, salir bien la calidad no es sólo fabricar excelentes productos u ofrecer los mejores servicios, sino construir una cultura de empresa metódica aplicada cada día.