Glossaire
Qualité
Action visant à éliminer la cause d'une non-conformité ou d'une autre situation indésirable détectée.
Action visant à éliminer la cause d'une non-conformité potentielle ou d'une autre situation potentielle indésirable.
Démarche visant à intégrer la qualité dans les modes de gestion de l'entreprise. Elle repose sur la mise en place d'un cycle permanent visant l'amélioration de la qualité selon le principe proposé par Deming pour le secteur industriel, composé de quatre phases : Plan - planifier . Do - réaliser . Check - vérifier . Act - réagir.
Méthode permettant d'améliorer la qualité d'un produit sans en augmenter le coût ou d'en diminuer le coût sans en diminuer la qualité. On vise donc à obtenir le meilleur rapport possible entre la satisfaction des besoins de clients et le coût de fabrication du produit.
Examen méthodique et indépendant qui vise à mettre en évidence objectivement les écarts par rapport à un référentiel :
-
audit interne : audit de l'entité commandé par elle-même et pour son compte afin d'améliorer son système de management. Cet audit est réalisé par des membres du personnel formés à l'audit.
-
audit client : audit réalisé par le client chez son fournisseur à partir d'un cahier des charges.
-
audit tierce partie : audit réalisé par un organisme extérieur indépendant. C'est le cas d'un audit de certification.
Personne ayant la compétence pour réaliser un audit.
Procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance écrite qu'un produit, un processus, un service ou une entreprise est conforme aux exigences spécifiées.
Ensemble des règles et procédures, techniques et opérationnelles, qui permettent de garantir la conformité des actions entreprises à différents stades de l'opération pour garantir les résultats, le tout étant géré par un système d'Assurance Qualité.
Somme des coûts résultant des dysfonctionnements internes et externes (exemple : coût de l'arrêt d'une machine, coût de rapatriement de produits non conformes ).
Examen méthodique de l'ensemble ou d'une partie de l'entreprise permettant de déterminer les points forts et les insuffisances en matière de qualité.
Niveau de réalisation des activités planifiées et d'obtention des résultats escomptés. (ISO 9000)
Rapport entre le résultat obtenu et les ressources utilisées. (ISO 9000)
Etude qui a pour objectif d'évaluer la couverture du besoin du client.
Procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance écrite qu'un produit, un processus, un service ou une entreprise est conforme aux exigences spécifiées.
Besoin ou attente formulés, habituellement implicites, ou imposés. (ISO 9000)
Matérialisation d'un événement (par prélèvement, calcul, observation, mesure ) qui permet de mesurer l'efficacité d'un dispositif mis en place (exemple : nombre de pannes, nombre de réclamations, nombre de commandes). Les indicateurs sont propres à chaque organisme et sont définis en fonction de la politique et des objectifs de celui-ci.
Document qui énonce la politique Qualité et qui décrit le système Qualité d'un organisme. Le degré de détail et la forme d'un manuel qualité peuvent varier pour s'adapter à la taille et la complexité d'un organisme particulier.
Ecart global constaté entre la Qualité visée et la Qualité effectivement obtenue.
Non satisfaction à une exigence spécifiée (écart, absence ). La mise en évidence de non-conformités entraîne la mise en place d'actions dites correctives.
Spécification technique établie en coopération et avec l'approbation générale de toutes les parties intéressées. Elle est fondée sur les résultats conjugués de la science, de la technologie et de l'expérience. Elle vise à satisfaire l'ensemble de la communauté et doit être approuvée par un organisme à activités normatives.
Ensemble d'installations et de personnes avec des responsabilités, pouvoirs et relations. Exemple : compagnie, société, firme, entreprise, institution, oeuvre de bienfaisance, travailleur indépendant, association ou parties ou combinaison de ceux-ci.
Document décrivant les dispositions spécifiques mises en oeuvre pour effectuer le contrôle du produit ou du service considéré.
Document qui décrit et formalise les tâches à accomplir pour mettre en oeuvre le processus. C'est un document de support et de communication qui porte à la connaissance de tous les processus clés de l'organisation. Elle décrit sous forme de liste, schéma, graphique qui fait quoi, quand, où et comment cela doit être fait. La description d'une procédure doit être précise, concise et complète pour garantir la répétitivité de son exécution.
Ensemble des propriétés et caractéristiques d'un produit ou service qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés et/ou implicites.
Document sur lequel sont enregistrés les résultats d'un audit, en particulier les écarts. Le rapport d'audit peut proposer des axes d'améliorations et un plan d'actions.
Disposition de référence servant de guide pour la construction et la vérification d'un système. Ce sont des modèles d'exigences.
Evaluation formalisée, effectuée par la Direction, de l'état et de l'adéquation du système de management de l'organisme par rapport à sa politique et à ses objectifs.
Système de management qui fixe une politique et des objectifs permettant d'orienter et de contrôler un organisme en matière de Qualité. (ISO 9000)
Aptitude à retrouver l'historique, la mise en uvre ou l'emplacement de ce qui est examiné. (ISO 9000). Dans le cas d'un produit, elle peut être liée à l'origine des matériaux et composants, l'historique de réalisation, la distribution et l'emplacement du produit après livraison.